Toyota andermaal op nummer 1 in de Duitse tevredenheidsindex van J.D. Power and Associates
Volgens de J.D. Power and Associates 2004 Germany Customer Satisfaction Index (CSI) StudySM blijft Toyota voor het derde opeenvolgende jaar de autoconstructeur met de meest tevreden klanten. De studie is gebaseerd op in totaal 24.483 antwoorden van eigenaars van een gemiddeld 2 jaar oud voertuig, die hun waardering uitspraken over hun ervaringen met het voertuig, met de verdeler en over hun autokosten.
In Duitsland wordt de studie naar de tevredenheid bij klanten uitgevoerd door J.D. Power and Associates *, die soortgelijke studies in nog zeven andere landen overal ter wereld voor haar rekening neemt. De studie is bedoeld om aan de auto-industrie wereldwijde referentiepunten te bieden waarmee zij de tevredenheid van de klanten kunnen meten.
*J.D. Power and Associates is een wereldomspannend bureau voor marketing services, dat actief is in de belangrijkste sectoren zoals marktonderzoek, voorspellingen, advies, opleiding en klanttevredenheid.
Toyota op nummer één in het belangrijkste segment
De score van de Customer Satisfaction Index peilt naar de mate waarin de verwachtingen van de klanten van een bepaald automerk worden ingelost. In volgorde van belangrijkheid worden de klanten over de volgende factoren bevraagd:- Kwaliteit / betrouwbaarheid van de auto. Aan dit punt wordt 30% van de totale score toegekend.
- De aantrekkingskracht van de auto. Hoe apprecieert de eigenaar de prestaties, het ontwerp, het comfort en de kenmerken van de auto. Dit punt is goed voor 25% van de totale score.
- Tevredenheid op het gebied van de service van de dealer. Hieraan wordt 23% van de totale score toegekend.
- De door de eigenaar te dragen autokosten. Die komen in aanmerking voor 22% van de totale score.
De nummer één op het gebied van klanttevredenheid
De studie omvat in totaal 28 merken en 119 modellen. J.D. Power and Associates voert wereldwijd studies uit waarin naar klanttevredenheid wordt gepeild.
Toyota Corolla : drie achtereenvolgende jaren de nummer één op het gebied van klanttevredenheid in het segment van de lagere middenklasse in Duitsland.**
Toyota Avensis : twee achtereenvolgende jaren de nummer één op het gebied van klanttevredenheid in het segment van de hogere middenklasse in Duitsland.**
Toyota RAV4 : drie achtereenvolgende jaren de nummer één op het gebied van klanttevredenheid in het SUV-segment in Duitsland.**
**De studie J.D. Power and Associates 2002-2004 Germany Customer Satisfaction StudieSM. 2004 is gebaseerd op in totaal 24.483 antwoorden van eigenaars van een voertuig met een gemiddelde leeftijd van 2 jaar. www.jdpower.com
